Was mache ich, wenn an meinem gebuchten Fahrzeug Schäden sind?

Bevor Sie losfahren, überprüfen Sie das Auto immer auf Schäden und Mängel. Schäden, die wir bereits kennen, markieren wir mit einem kleinen Aufkleber mit grünem Haken. Sollten Sie einen neuen Schaden entdecken, der nicht unter die Kleinschadenkulanz fällt (siehe Seite 24/25), melden Sie den Schaden vor Fahrtantritt. Dies können Sie mit wenigen Klicks über einen QR-Code Scan durchführen. Durch Scannen eines QR-Code-Aufklebers geht die Schadensmeldung in Sekundenschnelle. Auf den Autos sind hierzu drei QR-Codes angebracht: an der Windschutzscheibe neben dem Lesegerät, am hinteren Fenster auf der Fahrerseite als auch auf der Handschuhfachklappe im Fahrzeuginnenraum.

So funktioniert die Schadenmeldung via QR-Code-Scan:

1. QR-Code scannen
Schalten Sie die Kamera Ihres Smartphones an und scannen Sie den QR-Code am bzw. im Fahrzeug. Sie gelangen dadurch automatisch auf die Startseite unseres Schadencenters. Sofern Ihr Smartphone schon etwas älter ist und die Kamera den QR-Code nicht automatisch erkennt, benötigen Sie einen QR-Code-Leser. Kostenlose QR-CodeLeser finden Sie bei Google Play bzw. im Apple-Store.

2. Schadensart auswählen
Wählen Sie auf der Startseite unseres Schadencenters aus, ob Sie – einen Schaden am Fahrzeug (außen bzw. innen) oder – eine aktive Kontrollleuchte (Warnsymbol am Armaturenbrett) melden möchten.

3. Schaden lokalisieren
Als nächstes können Sie den Schaden lokalisieren. Wählen Sie aus, ob sich der Schaden am Fahrzeug außen bzw. innen befindet. Liegt etwa ein Schaden an der Karosserie vor, markieren Sie den entsprechenden Bereich in der schematischen Fahrzeug-Darstellung. Schäden, die von Vornutzern bereits gemeldet wurden, werden Ihnen hier bereits angezeigt, so dass sie diese nicht erneut melden müssen. 4. Schaden aus der Liste auswählen und fotografieren Wählen Sie nach der Lokalisierung aus der Liste der voreingestellten Schäden den entsprechenden Schaden aus und beschreiben Sie diesen nach Möglichkeit noch näher. Machen Sie anschließend über die Foto-Funktion ein Bild von dem Schaden. 5. Schaden melden Drücken Sie in der Schadensübersicht auf „Schaden melden“ – fertig! Damit wissen wir, dass Sie nicht der Verursacher waren, und Sie helfen uns, die Autos instand zu halten. Kleinere Schäden, die unter die Regeln der faircrash™ Kleinschadenkulanz (siehe Seite 24) fallen, müssen Sie nicht melden.